教师招聘考试人际沟通能力问题

http://www.hteacher.net 2016-05-20 16:16 教师招聘网 [您的教师考试网]

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人民教师需要处理的人际关系主要是围绕学生、家长、领导和同事展开。基本原则是：与学生之间出了问题要多反思自身的原因：与家长沟通要多关注、倾听他们的需求，解决他们的问题，当好他们与学校的桥梁;与领导相处要定位好角色、多沟通、多汇报;与同事合作要谦虚真诚、宽容大度、互帮互信。

(1)与学生沟通类问题

【例】你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于自己的学生意见信，这时你怎么办?若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因?你会如何做?

【思路点拨】信件反映了教师与学生的不直接冲突，你想想自己身临其境时的第一反应是什么?首先是压制好奇心，不去查是谁写的，然后就是反思自己，同时不应因为情绪影响本职工作。领导没有找谈话的原因很好想，可能性很多：内容未核实、情况不属实、不给自己压力希望自我改进等等。

【参考答案】

教师和学生之间会出现各种各样的矛盾，可能是教师自身问题，也可能是学生的不理解。如果我在领导桌子上看到了一封关于自己学生的意见信，我决不能拆开看或者打听其内容。我会放下文件，回到自己的工作岗位继续工作，而不能因为这件事而扰乱了工作的情绪。

首先在做好工作的前提下，我会认真反思，是自己工作中出现了疏漏，还是学生对自己产生了误解。以工作为重，以学校的利益为重，如果是自身出现的问题。则要深刻反思自己，找出错误及时修改。如果自己并没有疏漏，而是学生对我工作的不理解，那也要注意从自己身上找原因，今后加强与学生的沟通和交流。

其次，我还可以向同事请教，真诚地请他们为我提意见，请同事指出我工作中的不足。如果领导过了一段时间没有找我谈话。原因可能有以下几种：

第一，可能是领导正在花时间核实意见信中的内容。我对此应当不好奇，不打听，不干扰领导的工作。同时自身做好反省和改正工作，如果领导根据核实的情况对我做出了批评或者是处分决定，我应该完全接受，并且严格执行。

第二，领导认为我的失误或者不足并未影响基本工作，出于保持团结，爱护下属的考虑，给我空间和机会考虑，希望我自己反省和改正。因此我必须深刻地反省自己的工作，马上改正。同时，我必须在反思和作出调整后及时向领导汇报我的思想情况和工作状况，请领导进一步提出改进的意见，让领导知道我的努力。

第三,有可能是领导经过核实后发现意见信反映的情况不属实，因此没有进一步追究此事。即便是这种情况，我也要认真反思自己的工作为什么会使学生产生意见和误会。和同事、领导以及学生做好沟通，随时听取他人的意见。

不管如何我都需要做好本职工作。将心比心，我相信，如果我把学生的利益放在第一位，学生是会看得到我的工作态度和积极性的。同时，在平时的工作中我会更加谦虚认真，与学生做好沟通交流工作，遇到不懂的事要勤学好问，确保少出差错，做好自己的本职工作。

(2)与家长沟通类问题

【例】有一个家长说有事要跟学校校长谈，见不到校长他就不走，而此时校长又在外地开会，这时你怎么处理这个事?

【思路点拨】遵循正常的处事逻辑即可：诚意招待——做出解释——做好记录——调查——汇报——反馈。

【参考答案】

家长到访，并且要求见校长，说明家长肯定有要紧的事情，遇到这样的情况，首先我应当热情接待那位家长，让他感觉到我的诚意，使他的情绪慢慢冷静下来。

然后我会耐心地向那位家长解释校长不在的原因，告诉他校长现在在外地开会，一时回不来，请他谅解。相信那位家长肯定能理解这种情况，不再坚持要求见领导。

这时候我会耐心地向家长了解他的意见，并做好详细记录，真诚地向那位家长保证会及时将他说的事情向校长汇报，让他相信我们会认真处理这件事，给他一个满意的答复。

之后我会根据这个家长反映的情况进行调查，包括向学生和学校其他人员调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。及时的向学校领导汇报这件事，将整理的材料交给领导，以便领导全面的了解整个事件，根据实际情况做出正确的指示。

最后我会及时的告知那位家长领导的指示，把整个事件的处理情况详细地告诉他，对于不明白的问题耐心向他解释清楚，直到家长对我们的工作感到满意为止。事后，我会及时总结经验、吸取教训，以后碰到类似的问题，争取处理得更好。

(3)与同事沟通类问题

【例】在一个学校，水火不容的甲和乙都和你关系好，你怎么办?

【思路点拨】这类人际关系题，首先了解他们矛盾的原因。其次，对症下药针对原因寻找调节矛盾的方式。最后，实现自我认识的提高。

【参考答案】

(表态)甲乙同事之间有矛盾，但都与我关系好，我要在他们之间充当润滑剂的作用，尽自己的能力实现他们之间关系的融洽。

(原则)以学校的团结和谐为出发点，积极与同事沟通交流，为工作的顺利进行提供基础。

(处理)我要了解他们之间矛盾的原因，并采取相应的方式进行化解。如果是由于曾经在工作过程中出现意见分歧而产生矛盾，我要为他们寻找一个交流的机会，让他们可以直接了解对方的想法，从而消除误会。如果是由于他们性格的原因无法较好的相处，我要分别与他们沟通交流，说明工作是最重要的，试着理解宽容对方，以工作的顺利完成为第一要务。

(反思)在工作中，可能会遇到一些与自己意见或性格不合的同事，我要谦虚地看到他人的长处，从而弥补自己的不足，同时对他人抱有宽容之心。当同事之间存在矛盾时要尽自己的力量帮助他们消除误会，保证单位同事的团结和谐。

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